Neden tek bir fiyat yok?
"Chatbot kaç para?" sorusunun tek bir cevabı yoktur, çünkü chatbot tek bir ürün değildir. Bir web sitesindeki basit soru-cevap kutusu ile telefonu açıp randevu yazan sesli bir asistan, arka planda çok farklı maliyetler üretir.
Bu yazıda fiyatın nereden geldiğini kalem kalem açıyoruz. Amaç sizi bir sayıya boğmak değil; bir teklifi değerlendirirken hangi soruları sormanız gerektiğini bilmeniz.
Fiyatı belirleyen kalemler
- Sesli dakika maliyeti. Telefonda konuşan bir asistanın her dakikası, sesi metne çeviren ve metni sese dönüştüren servislere para öder. Bu, dakika başına sabit bir maliyettir ve toplam faturanın en büyük parçasıdır.
- Dil modeli. Asistanın "beynini" çalıştıran yapay zeka modeli de dakika başına bir maliyet üretir; konuşma uzadıkça bu kalem artar.
- Telefon hattı. Sesli bir asistan için bir numara ve operatör ya da santral tarafı gerekir. Bu da dakika üzerinden ücretlenir.
- Kanal sayısı. Yalnızca web sohbeti mi, WhatsApp da dahil mi, telefon da mı? Her ek kanal kurulum ve bakım yükü getirir.
- Dakika hacmi. Ayda kaç dakika konuşulacağı, birim fiyatı doğrudan etkiler. Az kullanımda birim maliyet yüksek, çok kullanımda düşer.
Yazılı sohbet mi, sesli asistan mı?
Bu ayrım fiyatı en çok değiştiren şeydir. Yalnızca yazışan bir bot, sesli konuşandan belirgin biçimde ucuzdur; çünkü en pahalı kalem olan ses dönüştürme maliyeti ortaya çıkmaz. Telefonu açan bir asistan ise ses, model ve hat maliyetini aynı anda taşır.
Bu yüzden "chatbot" kelimesi tek başına bir fiyat vermez. Teklifin hangi kanalı kapsadığını sormak, karşılaştırmanın ilk adımıdır.
Neden "dakika" üzerinden fiyatlanıyor?
Çünkü gerçek maliyet dakika üzerinden oluşuyor. Asistan konuşmadığı sürece neredeyse hiç para harcamaz; konuştukça ses, model ve hat maliyeti birlikte artar. Fiyatı dakikaya bağlamak, ödediğiniz tutarı gerçekten kullandığınız şeye bağlar.
Bu yüzden sağlıklı bir teklif, paketin içindeki dakikayı ve paket dışına çıkıldığında ne olacağını açıkça söyler.
"Sınırsız" teklifler neden genelde tuzak?
"Sınırsız konuşma" kulağa rahat gelir, ama arkasında iki sorun vardır. Birincisi, sınırsız diyen sağlayıcı bu maliyeti fiyata gömer; az konuşan işletme çok konuşanın yükünü taşır. İkincisi, sınırsız tekliflerin çoğunda ince bir üst sınır ya da kullanım koşulu bulunur ve bu koşul sözleşmenin dip notunda kalır.
Sınırsız bir teklif alırsanız sormanız gereken tek şey şudur: "Ayda çok yoğun konuşursam ne olur?" Cevap net değilse, teklif de net değildir.
"Bizde telefon zaten az çalıyor" itirazı
Bu itiraz çoğu zaman haklıdır. Telefonu günde birkaç kez çalan ve o aramaları rahat yanıtlayan bir işletme için sesli asistan gereksiz bir masraf olabilir. Böyle bir işletmede önce yazılı sohbet ya da yalnızca WhatsApp tarafı daha mantıklıdır.
Tersi de doğrudur: eli sürekli işte olan, müşteriyle birebir ilgilenirken telefonu açamayan bir işletmede kaçan aramaların bedeli, asistanın aylık ücretinden yüksek olabilir. Karar, teknolojinin iyi olup olmamasına değil, işin gerçekten bu ihtiyaca sahip olup olmamasına bağlıdır.
Bizim modelimiz: aylık dakika paketleri
Vitrin AI'nin sesli asistanı olan AI Resepsiyonist aylık satılır ve dakika paketleriyle gelir. Kurulum tek seferlik 2.490 TL; en küçük aylık paket 2.990 TL. Paketin içindeki dakikalar bittiğinde görüşme kesilmez: aşılan dakikalar ayrıca faturalanır. Böylece müşteri hattan düşmez, siz de yalnızca gerçekten kullandığınız kadar ödersiniz.
Paket seçimi işletmenin telefon yoğunluğuna göre yapılır. İlk ay gerçek kullanımı görüp paketi ona göre ayarlamak, baştan büyük bir pakete abone olmaktan daha akıllıdır. Asistanın tam olarak neleri yaptığını Yapay zeka resepsiyonist nedir? yazısında bulabilirsiniz.
Web sitesi fiyatından farkı
Web sitesi ve chatbot farklı şekillerde ücretlendirilir; ikisini karıştırmak kafa karıştırır. Web sitesi paketleri tek seferlik kurulum ücreti ve yıllık yenileme ile çalışır, zorunlu aylık abonelik yoktur. Chatbot gibi sesli asistan ise aylık bir servistir. Site tarafının fiyat mantığını Site yaptırmak kaç para? yazısında ayrıca açtık.
Tedarikçiye sorulacak sorular
Bir teklifi değerlendirirken şu soruları sorun:
- Paketin içinde kaç dakika var, paket dışına çıkarsam dakika başı ne öderim?
- Kurulum ücreti tek seferlik mi, yoksa her yıl yenileniyor mu?
- Fiyat sabit mi? Kur değişince fatura nasıl etkilenir?
- Telefon ve WhatsApp dahil mi, yoksa her kanal ayrı mı ücretleniyor?
Bu dört sorunun cevabı netse, teklifler karşılaştırılabilir hale gelir.
Gerçek maliyet ilk aydan sonra netleşir
Konuşulan dakika sayısı işletmeden işletmeye çok değişir. Bu yüzden "ayda kaç dakika konuşacaksınız" sorusunun dürüst cevabı, ancak bir ay gerçek kullanımdan sonra verilebilir. Küçük bir paketle başlamak, ilk ayın sonunda gerçek ihtiyacı görüp paketi doğru boyuta taşımayı sağlar.