Google Business Profile nedir?
Google Business Profile, bir işletmenin Google Haritalar ve Google arama sonuçlarında görünen kaydıdır. Türkçede "Google İşletme Profili" olarak da geçer. Bir kullanıcı işletmenin adını arattığında çıkan; adresini, telefonunu, çalışma saatlerini, fotoğraflarını, yorumlarını ve yol tarifini gösteren kutu işte bu kayıttır.
Bu kayıt ücretsizdir. Sitesi olmayan bir esnaf için, doğru düzenlenmiş bir profil çoğu zaman müşterinin onu bulduğu ilk yerdir — hatta bazı işletmeler için web sitesinden bile önce gelir.
Neden site kadar önemli olabilir?
Yerel bir arama yapan kişi genellikle önce haritaya bakar: "yakınımdaki kuaför", "bana en yakın eczane". Bu tür sorularda Google önce bir harita ve birkaç işletme kartı gösterir; mavi bağlantılar daha aşağıda kalır. Yani müşterinin ilk gördüğü şey profilinizdir.
Ama profil ve site rakip değildir. Profil, işletmenin bulunduğu yerdir. Site ise müşterinin karar verdiği yerdir: hizmetlerin ayrıntısı, fotoğraflar, çalışma biçimi ve iletişim. Profil olmadan site zor bulunur; site olmadan da profil merak edeni ikna etmekte zorlanır.
Profil sizin mi? Önce bunu kontrol edin
Pek çok işletme profilini hiç sahiplenmemiştir. Kayıt Google tarafından otomatik oluşturulmuş olabilir ya da eski bir çalışanın veya ajansın hesabında kalmış olabilir. Şunları kontrol edin:
- Kaydı siz mi yönetiyorsunuz, yoksa "Bu işletmenin sahibi misiniz?" diye mi soruyor?
- Aynı işletme için birden fazla kayıt var mı? İki kayıt, ikisini de zayıflatır.
- Adres ve telefon doğru mu?
Sahiplenme süreci genelde adres ya da telefon doğrulaması ister; Google, işletmeyi gerçekten yönettiğinizden emin olmak ister.
Doğru ana kategoriyi seçmek
Profilde bir "ana kategori" vardır ve bu seçim, hangi aramalarda çıkacağınızı doğrudan etkiler. "Kuaför" ile "Güzellik salonu" farklı kategorilerdir; "Diş hekimi" ile "Diş kliniği" de farklı aramalara karşılık gelir. En çok gelir getiren işinizi en iyi tanımlayan kategoriyi ana kategori yapın; diğerlerini ikincil kategori olarak ekleyin. Yanlış kategori, doğru müşteriyi getirmez.
Adres, saatler ve hizmet listesi
- Adres: Tam ve doğru olmalı. Bir yerde "Atatürk Cad.", başka yerde "Atatürk Caddesi" yazmak karışıklık yaratır; her yerde aynı biçimde yazın.
- Çalışma saatleri: Gerçek saatleri girin. Bayram ve tatil günlerini de güncelleyin; yanlış saat, kapıya gelen boş bir müşteri demektir.
- Hizmet listesi: Verdiğiniz hizmetleri tek tek ekleyin. Kullanıcılar "gelin saçı" gibi belirli hizmetleri arar; hizmet listesi bu aramalarda eşleşmenizi sağlar.
Fotoğraflar
Gerçek fotoğraf kullanın: dükkânın içi, çalışma anı, yapılan işin sonucu. Stok fotoğraf, müşteri geldiğinde gördüğüyle uyuşmadığında güveni zedeler. Fotoğrafları düzenli eklemek profili canlı tutar ve işletmenin gerçekten çalıştığını gösterir.
Soru-cevap bölümü
Profilde herkesin soru sorabildiği ve cevaplayabildiği bir bölüm vardır. Buraya gelen sorulara işletme olarak siz de cevap verebilirsiniz. Sık sorulan soruları ("Randevu gerekiyor mu?", "Otopark var mı?", "Kredi kartı geçiyor mu?") kendiniz sorup cevaplamak, hem müşteriye hem de sayfayı okuyan makinelere yardımcı olur.
Yorumlar ve yanıtları
Yorumlar profilin en görünür parçasıdır. Memnun müşteriden yorum istemekten çekinmeyin. Olumsuz bir yoruma savunmaya geçmeden, sakin ve somut bir cevap yazın; o cevabı okuyan diğer müşteriler de görür. Yorum satın almayın; Google bunları kaldırır ve işletmeyi işaretler.
Bilgiler her yerde aynı olmalı
İşletme adı, adres ve telefon; profilde, sitede ve varsa diğer kayıtlarda birebir aynı yazılmalı. Buna kısaca NAP denir (Name, Address, Phone). Farklı yerlerde farklı yazılmış bilgi, arama motorlarının hangisine güveneceğini bilememesine yol açar. Bu tutarlılık, yerel SEO rehberinin de temelidir.
Profil ne sıklıkla güncellenmeli?
Profil bir kez doldurulup bırakılacak bir form değildir. Çalışma saatleri değiştiğinde, tatilde kapalı olduğunuzda, yeni bir hizmet eklediğinizde ya da bir kampanya yaptığınızda bunu kayda yansıtın. Ayda bir kez fotoğraf eklemek, gelen soruları cevaplamak ve yeni yorumları yanıtlamak yeterlidir. Bayat bir profil, müşteriye kapalı bir dükkân izlenimi verir.
Bir profille bir site birlikte çalışır
Özetle: profil, müşterinin sizi bulduğu yerdir; site, müşterinin sizi seçtiği yerdir. İkisini birlikte düzenli tutmak, tek başına birini düzenlemekten çok daha etkilidir. Profildeki "web sitesi" alanına doğru adresi girmek, ikisini birbirine bağlayan en basit adımdır.