Bir küçük işletme sitesinin işi tek cümleyle özetlenir: müşteri siteye girdiğinde aradığını çabuk bulmalı ve bir sonraki adımı bilmelidir. Süs, uzun animasyon veya sayfalarca hikâye değil. Bu yazı, bir esnaf sitesinin nasıl olması gerektiğini ve nelerin siteyi bozduğunu anlatır.
Müşteri siteyi telefondan açıyor
Esnaf müşterisinin büyük kısmı siteye telefondan girer; genelde yolda, iş yerinin önünde ya da bir sohbet sırasında. Bu üç şeyi değiştirir:
- Yazılar telefonda rahat okunmalı, yakınlaştırma gerektirmemelidir.
- Telefon numarasına dokunulduğunda arama başlamalıdır.
- Sayfa birkaç saniye içinde açılmalıdır; yavaş açılan siteyi müşteri kapatır.
Masaüstü görünüm güzel olsa bile, siteyi telefonda denemeden yayına almamak gerekir.
Tek bir net eylem
Her sayfada müşterinin yapmasını istediğiniz tek bir şey olmalı: ara, WhatsApp'tan yaz ya da randevu al. Yan yana beş farklı buton koymak, hiç buton koymamakla aynı sonucu verir. Telefon ve WhatsApp bağlantısı sayfanın üstünde, sabit ve görünür durmalıdır.
Gerçek fotoğraf, stok görsel değil
Hazır stok fotoğraflar ilk bakışta fark edilir ve işletmenizi değil, başka bir işletmeyi gösterir. Kendi mekânınızın, ekibinizin ve işinizin fotoğrafları çok daha ikna edicidir. Telefonla çekilmiş gerçek kareler, kusurlu olsa bile stok görselden iyidir.
Çalışma saatleri, adres ve harita görünür olmalı
Müşterinin en sık sorduğu üç şey şudur: şu an açık mı, nerede, ne kadar? Bunların cevabı siteye girildiği anda görünmelidir. Harita gömülü olmalı ve adrese dokunulduğunda yol tarifi açılmalıdır. Çalışma saatleri değiştiğinde kolayca güncellenebilmelidir.
Hız ve okunabilir Türkçe
Site ne kadar hızlı açılırsa o kadar iyidir. Ağır video, gereksiz animasyon ve büyük görseller siteyi yavaşlatır. Metinler kısa cümlelerle, süslü ifade olmadan yazılmalıdır. Türkçe karakterler doğru kullanılmalıdır; bozuk karakterler siteyi özensiz gösterir.
Sitede olmaması gerekenler
Her şeyi koymak iyi bir site yapmaz. Şunlar genelde zarar verir:
- Otomatik çalan müzik
- Açılışta ekranı kaplayan reklam penceresi
- Uzun ve zorunlu iletişim formu
- Güncellenmeyen blog veya haber bölümü
- Geçen yıldan kalmış duyuru metni
- İşe yaramayan ziyaretçi sayaçları
- Başka sitelerden alınmış metinler
Bunların hepsi müşteriyi yavaşlatır ya da siteyi bakımsız gösterir.
Metinler nasıl yazılmalı?
Siteye yazılan metin işletmenin sesini taşımalıdır. Süslemek yerine bilgi vermek gerekir:
- "Biz kaliteyi severiz" gibi genel cümleler yerine ne yaptığınızı yazın.
- Hizmet adlarını müşterinin söylediği gibi yazın: "saç kesimi", "kalıcı oje" gibi.
- Uzun paragraflardan kaçının; kısa cümleler telefonda daha rahat okunur.
- Başka siteden alınmış metni kullanmayın; aynı metin yüzlerce sitede bulunur ve size özgü olmaz.
Tek sayfa mı, birkaç sayfa mı?
Tek sayfa çoğu küçük işletme için yeterlidir: tanıtım, hizmetler, fotoğraflar, konum ve iletişim aynı sayfada toplanır. Birden fazla hizmet sunuyorsanız her hizmetin kendi sayfası olması, hem müşteri hem arama motoru için daha düzenlidir. Önemli olan sayfa sayısı değil, müşterinin aradığı bilgiye kaç adımda ulaştığıdır.
Eski site yenilenir mi, sıfırdan mı kurulur?
Mevcut bir siteniz varsa önce içeriğin doğru olup olmadığına bakılır. Adres, saatler ve hizmetler güncel; mobil görünüm de iyiyse mevcut yapı korunabilir. Site telefonda bozuk görünüyorsa, ağır açılıyorsa veya içerik eskimişse sıfırdan kurmak genelde daha az uğraş gerektirir.
İçerik ne sıklıkla güncellenmeli?
Bir esnaf sitesi sık değişmez; ama bayat bilgi güveni zedeler. Yılda bir kez hizmetleri, çalışma saatlerini ve fotoğrafları gözden geçirmek yeterlidir. Duyuru niteliğinde bir bölüm varsa eskiyen duyurular kaldırılmalıdır. Site güncel kaldığı sürece müşteriye doğru bilgi verir ve arama motoru da sayfayı canlı görür.
Siteyi kim güncelleyecek?
Güncellemeleri işletme sahibinin kendisi yapmak zorunda değildir. Küçük işletmelerde en pratik yol, değişiklik talebini sağlayıcıya iletmektir: yeni fiyat, yeni saat veya yeni fotoğraf bir mesajla gönderilir, sayfa güncellenir. Böylece işletme sahibi panel öğrenmek zorunda kalmaz. Bu yöntem, teknik bilgisi olmayan esnaf için en az yorucu olanıdır.
Kısa kontrol listesi
- Telefonda denendi mi?
- Arama ve WhatsApp tek dokunuşla açılıyor mu?
- Adres, harita ve çalışma saatleri görünür mü?
- Fotoğraflar gerçek mi?
- Sayfa hızlı açılıyor mu?
- Türkçe metinler düzgün mü?
- Bir sonraki adım net mi?
Bu listenin tamamına "evet" diyorsanız site işini yapıyor demektir.
Bir sitenin baştan sona nasıl hazırlandığını esnaf için web sitesi rehberi yazısında, arama sonuçlarında görünmek için ne yapılacağını ise arama sonuçlarında çıkmıyorum, ne yapmalıyım yazısında bulabilirsiniz.